Мне кажется, или наш сисадмин действительно не понимает, как на самом деле работает Интернет?
Каждый абонент провайдера или работник более-менее крупной конторы хотя бы раз в жизни приходил к выводу, что «эти компьютерщики ничего не понимают!». Для того, чтобы прийти к такому умозаключению, совсем не обязательно быть IT-экспертом, достаточно элементарных знаний человеческой психологии и интуиции: вы всегда поймете, когда человек говорит о том, чего на самом деле не понимает. Системные администраторы, они же сисадмины, впрочем, в долгу не остаются: обзывают пользователей всякими нехорошими словами – «ламеры», «чайники» и пр.
Так вот, сейчас мы вам откроем страшную тайну! Вы правы - скорее всего, квалификация вашего сисадмина действительно невысока. Дело в том, что хороших специалистов по информационным технологиям (ИТ) в России очень мало. И стоят они больших денег. Впрочем, зачастую найти квалифицированного программиста в родном городе даже за большие деньги бывает непросто. А куда же они все подевались, грамотные инженера? Для того, чтобы ответить на этот вопрос, нужно сначала понять, откуда они берутся.
Проблема в том, что сисадминов, квалификация которых полностью соответствовала бы запросам сегодняшнего дня, сейчас в России не готовят практически нигде. Откуда же берутся хорошие специалисты? В основном, это самоучки получившие более-менее профильное образование, а все остальное, что нужно для работы, изучившие самостоятельно. Рынок ИТ в нашей стране не развит. Это значит, что проблемы есть не только с предложением, но и со спросом. В большинстве своем наши работодатели не готовы платить квалифицированному инженеру зарплату, достойную его квалификации. Поэтому тот самый сисадмин, которого вы подозреваете в некомпетентности – это, скорее всего, студент (или недавний студент), согласившийся от безнадеги на зарплату в 8-10 тысяч рублей. При том, что хороший компьютерщик в хорошем месте обычно получает примерно от тысячи долларов и выше даже в кризисные времена.
Между тем, есть способ получить услуги более-менее приличного специалиста за относительно небольшие деньги. Во всяком случае, не за тысячи долларов. Это так называемый «аутсорсинг»: когда для обслуживания сетей и компьютеров привлекаются квалифицированные специалисты по договору с их фирмой. Смысл в том, что один профессионал может обслуживать несколько фирм одновременно, с каждой брать относительно небольшие деньги, но в совокупности получать довольно приличный доход. Конечно, в таком случае повышаются требования контроля. Если у вас недостаточно денег для того, чтобы нанять настоящего профессионала, и приходится пользоваться услугами приходящего специалиста, придется свыкнуться с мыслью о том, что нужно будет во все вникать и все проверять.
Кроме того, специалист специалисту рознь. Компьютерщики, работающие сисадминами, обычно бывают специалистами двух видов: по работе с корпоративными сетями и по обслуживанию сетей Интернет провайдера. Для обывателя это, быть может, звучит как масло масленое, но на деле, это, как говорят в Одессе – две большие разницы. И, соответственно, человек, квалифицированно обслуживающий корпоративную сеть, может «плавать» в вопросах подключения к Интернету. И наоборот.
А еще клиенты провайдеров часто называют «сисадминами» работников службы техподдержки. Типа: «Да этот тупой сисадмин, с которым я разговаривал, так ничего и не понял!!!» Надо понимать, что в техподдержку настоящих профессионалов-компьютерщиков никогда не сажают. Во-первых, это немыслимое расточительство. Во-вторых, столько грамотных специалистов взять просто негде (по причинам, о которых было сказано выше). Как правило, у городского провайдера средней руки работает всего один по-настоящему грамотный компьютерщик. Он может официально числиться сисадмином, или, скажем, главным инженером. И обычного клиента к этому профессионалу вряд ли допустят (см. вопрос «Как правильно общаться с техподдержкой?»). Точно так же практически невозможно получить доступ к юристу провайдера. В этом случае дело осложняется еще и тем, что провайдеры обычно используют юристов, работающих на том самом аутсорсе – т.е. специалистов из юридических фирм, которые обслуживают фирму-провайдера по договору.
В целом же типовое штатное расписание городского провайдера выглядит так: менеджмент (включая руководство фирмы), сисадмин (один-два человека), бухгалтерия, монтажники и техподдержка. Общаетесь вы, как правило, именно с техподдержкой, в основные задачи которой входит прием заявок по неисправностям и легкая помощь на уровне «перегрузите ваш компьютер». Накопленные запросы анализируются и перераспределяются между сотрудниками внутри компании. В итоге лишь малая часть проблем доходит до системного администратора, однако проблемы эти самые серьезные и их решение влияет на работоспособность сети у многих абонентов провайдера.
Но все же – почему у нас так трудно найти хороших компьютерщиков? Почему не развит рынок? Ответ прост до бесстыдства: Интернет и компьютеры в провинциальной России еще толком не нужны для работы. Ну, кроме как документ распечатать и картинки посмотреть. И нынешнее положение дел, когда на одного настоящего профессионала приходятся десятки (а то и сотни) малограмотных и малооплачиваемых «сисадминов» по большому счету всех более-менее устраивает. Да, домашние сети работают кое-как, а иной раз и вовсе из рук вон плохо. Но на то, чтобы обеспечить их грамотное обслуживание, нет денег ни у провайдера, ни у его клиентов. А те, у кого такие деньги есть, хорошего сисадмина себе давно уже нашли.
Почему для красноярских пользователей некоторые местные сервисы стоят дешевле, чем для иногородних?
Потому что ресурс ресурсу рознь. У владельцев сайтов есть два основных способа зарабатывать в Интернете. В одном случае владелец получает деньги непосредственно от пользователей, которые на его сайт заходят. Они платят за возможность зайти на сайт. В другом случае - получает деньги от рекламодателей, которые размещают рекламу на сайте. Здесь владелец тоже заинтересован в том, чтобы посетителей было как можно больше. Потому что рекламодатели платят за количество просмотров. Чем больше людей заходило на сайт, тем больше людей видело рекламные баннеры (это такие картинки с надписями, типа «Бесплатная пицца после полуночи по такому-то адресу!»).
Узнать, сколько человек заходило на сайт, когда именно они заходили, и что именно они смотрели, можно при помощи специальных программ. В некоторых блогосервисах, например, в Live Journal, или, как принято у нас на Руси говорить, в ЖЖ, автоматически встроена функция просмотра количества посещений: в любой момент можно, кликнув слово «Статистика», посмотреть, кто и когда в твой блог заходил и что именно там читал. Соответственно, есть и специальные программы и методики, которые позволяют сравнивать популярность разных сайтов. Но тут уже оценка ведется не только по количеству посещений, но и по индексу цитируемости (если речь идет о блогах или о новостных сайтах) – на какой сайт больше всего ссылались на других сайтах, кого и где чаще всего цитировали.
Как видим, в обоих случаях владелец сайта заинтересован в том, чтобы посетителей сайта было как можно больше. Но при этом, если деньги он получает непосредственно от пользователей, то он вполне может часть этих самых пользователей лишить доступа к своему сайту – в том случае, если у него нет возможности получить от них деньги. Речь идет о ресурсах, расположенных в локальных сетях провайдеров. Отвечая на вопрос «Почему провайдеры редко раздают бонусы?», мы говорили о том, что исторически в России сложилось так, что ресурсы локальных сетей либо вовсе бесплатны (при безлимите), либо доступ к ним в разы дешевле, чем к ресурсам внешнего Интернета. На самом деле, конечно, стоимость обслуживания локальных ресурсов провайдер просто-напросто включает в цену подключения к Интернету. При этом провайдеры заинтересованы в том, чтобы их пользователи как можно больше сидели в локалке, и как можно реже выходили во внешний Интернет – потому что для того, чтобы обеспечить пользователю выход в Интернет, провайдеру приходится изрядно раскошелиться (см. вопрос «Что такое пиринг и городской трафик?»).
Получается, что ресурсы локальной сети – своего рода приманка для пользователя, удерживающая его в рамках локалки. Зачем тебе, братец, лезть во внешний Интернет, когда и фильм скачать, и в сетевую игрушку поиграть ты можешь и у нас, и все это будет качаться и играться в разы быстрее, чем во внешнем Интернете? Вы спросите: «А где же деньги, которые получает провайдер, ведь локалка вроде как бесплатна?!» Деньги платят пользователи за сам факт подключения к провайдеру. И чем больше пользователи сидят в локалке, тем больше их денег провайдер может оставить себе, вместо того, чтобы тратить их на поддержку оборудования, обеспечивающего выход в Интернет. И не только на оборудование, но и на обслуживающий персонал, и, собственно, на покупку самого канала доступа у магистрального провайдера (см. вопрос «Чем отличается указанная скорость Интернета от реальной?») В таком случае, сами понимаете, никакой выгоды от клиентов других провайдеров, которые захотят воспользоваться ресурсами его локальной сети, наш провайдер не получит. И, соответственно, он либо вовсе перекроет им доступ, либо для клиентов других провайдеров доступ к ресурсам локалки (трафик) будет стоить так же, как и к любым другим ресурсам внешнего Интернета.
Если же хозяин ресурса получает деньги от рекламы, размещенной на его сайте, тогда ему выгодно, чтобы ни для кого не было никаких ограничений ни по доступу, ни по его цене. Так, например, компания Яндекс потратилась на аренду каналов связи до некоторых городов нашей страны, которые давали возможность абонентам провайдеров в этих городах пользоваться ресурсами Яндекса по цене локального трафика. Впрочем, все это имело смысл лишь тогда, когда в провинции не было массового безлимита, и пользователи платили за объем трафика. Яндекс же был кровно заинтересован в том, что привлечь как можно больше пользователей к своим фото- и видео-сервисам – от этого напрямую зависел его бюджет, формирующийся из платы за количество просмотров рекламы. А когда пришло время безлимитов скорость развития программы Яндекса упала. Потому что абонентам уже почти что все равно, сколько фото и видеофайлов они скачали с Яндекса – на общей сумме затрат на Интернет это уже никак не отражается.
Отвечая на вопрос «Почему в Москве Интернете дешевле и быстрее?», мы уже говорили о том, что чем дальше в провинцию, тем Интернет дороже, а качество его хуже. Поэтому жители небольших городов, которые хотят получить доступ к ресурсам локалок городов-миллионников, вынуждены будут платить за этот доступ больше, чем жители миллионников, даже если формально провайдер городка подключится к пиринговой сети большого города. Подключаться ему придется через провайдера областного уровня (ими обычно становятся удачливые городские провайдеры). При этом провайдер маленького городка, подключаясь к пирингу миллионника, будет платить за т.н. «аренду канала» областному провайдеру – фактически оплачивать стоимость кабеля от городка до миллионника. И если жители миллионника будут получать услуги городских локалок условно-бесплатно, то жителям маленького городка придется за этот доступ платить. Впрочем, даже при таком раскладе доступ к ресурсам локалок большого города обойдется жителям маленьких городков все же дешевле, чем доступ к ресурсам внешнего Интернета.
| Обсудить на форуме |
