Смогу ли я сам переустановить Windows, или лучше отдать компьютер в специальную фирму?
Да, сможете. В этом нет ничего сложного. Windows специально сделана так, чтобы управиться с ней мог любой мало-мальски продвинутый пользователь – который, по крайней мере, понимает, что означают слова «жесткий диск», «форматирование» и «файл».
Что делать, если вы этих слов не понимаете? Стоит ли сломя голову нестись в компьютерную фирму для того, чтобы там вам «переустановили винду»? Честно говоря, мы бы не советовали.
И вот почему. Если вы не понимаете, что означают слова «форматирование» и «жесткий диск», то, скорее всего, свой компьютер вы отдадите не самому лучшему специалисту, а тому, который лучше всего себя разрекламировал. Надо прямо сказать, что обычно уровень таких специалистов, которые предлагают «услуги по переустановке Windows», невысок. Хотите узнать почему – читайте ответ на вопрос «Мне кажется, или наш сисадмин действительно не очень понимает, как на самом деле работает Интернет?»
И вообще отдавать свой компьютер в руки чужих людей – не самая здравая затея. Давайте-ка вспомним о том, что хранится у вас в компьютере? Вы уверены в том, что там нет ничего такого, что можно было бы показать всем и каждому? Никаких секретов – интимных или коммерческих? Наконец, просто списка паролей или почтовых адресов людей, с которыми вы общаетесь? Где гарантия, что вся эта информация не попадет в руки человека, который будет заниматься вашим компьютером? Нет такой гарантии. Практически сегодня отдать свой компьютер чужому человеку – все равно, что отдать незнакомцу свою записную книжку.
Поэтому на такой случай лучше все-таки иметь человека не чужого, а своего – знакомого компьютерщика, который мог бы помочь вам. Конечно, не факт, что квалификация вашего знакомого будет выше, или хотя бы такой же, как и у чужака, который приедет к вам домой после того, как вы позвоните по объявлению в бесплатной газете в разделе «компьютерная помощь». Но, по крайней мере, своему знакомому вы можете до определенной степени доверять. И контролировать.
И, если говорить конкретно о переустановке Windows, то для этого человек, которому вы доверяете, даже не должен быть профессионалом-компьютерщиком. Для этого действительно достаточно элементарной компьютерной грамотности. Собственно, весь процесс переустановки сводится к следующему: вставляете диск с Windows в компьютер, кликаете «начать установку», а затем просто ждете, пока процесс завершится. Время от времени нужно будет лишь кликать, вводя серийный номер или подтверждая необходимость тех или иных операций, которые проводятся во время установки.
Почему же люди этого не делают? Почему предпочитают обращаться к услугам незнакомцев сомнительной квалификации? На это есть две причины: лень и нежелание брать ответственность на себя. Именно это стоит за популярной в определенных кругах позицией: «Ой, я ничего не понимаю в компьютере! Я его боюсь! Не заставляйте меня даже попробовать разобраться! Ничего не знаю, и знать не хочу. Вот вам деньги – сделайте так, чтобы все работало!»
Ничего уникального, специфически компьютерного в такой позиции нет. Подобное отношение всегда возникало в обществе к любым техническим новинкам, которые только начинали входить в обиход. Так было в свое время с телефонами – и обычными, и мобильными. Наверняка у каждого из нас есть какая-нибудь знакомая бабушка, которая испытывала священный трепет по отношению к сотовому телефону и всякий раз, когда ей пытались что-то объяснить, испуганно всплескивала руками: «Ой, нет-нет, я ничего не понимаю в этих мобильниках!» А в начале 20 века, когда у телефона была не одна трубка, а, грубо говоря, две – устройство, которым слушали, и устройство, в которое говорили, - у состоятельных людей считалось хорошим тоном поручать телефонные звонки секретарям. Чтобы не заморачиваться.
А когда, например, на улицах английских городов появились первые автомобили, они вызвали такую панику у населения, что власти были вынуждены ввести правило, по которому впереди каждого «самодвижущегося экипажа» должен был идти специальный человек с красным флажком, оповещавший своим видом людей о приближении механического чудовища.
Нынче с телефоном может управиться и старый, и малый. Автомобили, есть, конечно, не у всех, но при этом считается вполне нормальным, что каждый мало-мальски вменяемый человек может научиться водить и получить права. А уж правилам дорожного движения учат даже детей – и едва ли не раньше, чем таблице умножения. Оно и понятно: знание основ правильного поведения на дороге – зачастую вопрос жизни и смерти.
Компьютерная грамотность, конечно, не относится к вопросам жизни и смерти. И самый простенький компьютер, конечно, в обращении будет посложнее, чем телефон, даже мобильный. И, тем не менее, сегодня можно уже вполне уверенно сказать, что элементарная компьютерная грамотность также необходима любому приличному человеку, как знание таблицы умножения и правил уличного движения. Не знать, чем браузер отличается от брандмауэра или, скажем, путать объем оперативной памяти с объемом жесткого диска сегодня просто стыдно. Во всяком случае, если вы не хотите, чтобы окружающие смотрели на вас как на папуаса. Поэтому Windows можно и нужно переустанавливать самому. И совершенно не нужно для этого никуда обращаться.
Хотя, конечно, бывает и так, что «винда» переустанавливаться отказывается. Или же в процессе переустановки возникают проблемы. О чем это говорит? Либо о том, что вы пытаетесь переустановить криво взломанную пиратскую Windows. Либо о том, что проблема не в Windows, и не в том, что вы делаете «что-то не так» - как уже было сказано, сделать что-то не так при установке Windows практически невозможно! – а в самом компьютере: неисправна одна из его частей. Это может быть и материнская плата, и видеокарта, и жесткий диск. И вот тут уже действительно нужно нести компьютер в ремонт.
Правда, перед этим желательно скопировать все ваши данные – сделать «бэкап», как говорят компьютерщики. Какие именно данные нужно копировать? Папки с именами пользователей. К примеру, если вас зовут Вася, вашу жену – Таня, и у вас есть сын Леша, и вы все трое пользуетесь компьютером, то внутри этого компьютера обязательно найдутся папки, которые так и будут называться: «Вася», «Таня» и «Леша». Либо это папка будет называться «Администратор» - в том случае, если компьютером пользуетесь только вы один, и никаких специальных учетных записей пользователя вы не создавали. Вот эту папку и надо будет скопировать.
А куда ее скопировать? Лучше всего – на второй жесткий диск в вашем компьютере. Если в вашем компьютере второго жесткого диска нет, его лучше в самое ближайшее время завести. Хотя, конечно, можно этого и не делать. Ну, знаете, как, например, можно осенью не менять у автомобиля летние шины на зимние – чисто теоретически вполне ведь можно так поступать, не правда ли?
Можно, конечно, копировать данные на внешний жесткий диск. Или разделить внутренний жесткий диск на два логических диска – скажем, С и D. И ставить Windows на С, а на D хранить данные. Но у обоих этих вариантов есть свои существенные недостатки: внешний жесткий диск (обычно это такая коробочка карманного формата) может просто-напросто где-то потеряться или упасть на пол с фатальными последствиями для работоспособности. Вероятность же того, что-то нехорошее может случиться с двумя жесткими дисками, заключенными в прочный, стационарный корпус, намного меньше. Ну и, кстати, если у вас в семье не один компьютер, а два, то копии данных стоит иметь на обоих. На эту тему у компьютерщиков есть одна циничная поговорка: «Все люди делятся на две категории: те, кто копирует данные, и те, кто будет это делать».
Это что касается варианта повреждения компьютера или его составных частей. Если же причина в криво взломанной пиратской Windows, то здесь все проще – нужно пойти и купить лицензионный продукт. Встанет это, конечно, в немалую копеечку, но, поверьте, за услуги сомнительных специалистов, которые любую компьютерную неполадку берутся лечить переустановкой «винды», вы, в конечном счете, заплатите не меньше!
Правило тут очень простое (и правило это не компьютерное, а, что называется житейское, на все случаи жизни) – за спокойствие и удобство нужно платить. Платить за второй жесткий диск или за лицензионный Windows. Либо, если вы не хотите платить деньгами, будьте готовы расплатиться именно своими спокойствием и удобством – потерянными (либо попавшими в чужие руки) файлами и часами (а то и днями!), потраченными на устранение всевозможных компьютерных глюков. Но платить в любом случае придется.
И, собственно, сама переустановка Windows очень часто как раз и оказывается расплатой за невежество, лень и безответственность пользователей. Потому что в принципе, если все делать правильно, то Windows переустанавливать не придется!
А что значит – делать все правильно? Опять же, ничего сложного! Все достаточно просто. Не посещать сомнительные сайты и ничего оттуда не скачивать. Не лениться на установку хорошего антивируса. Не скачивать пиратские копии игр, а покупать лицензионные диски. Удалять программы и игры (которые, в общем, тоже являются компьютерными программами) так, как положено, а не путем стирания папки на жестком диске. Наконец, нужно просто-напросто регулярно чистить виндосовскую «корзину». Вам смешно? Напрасно! Это довольно распространенная причина «неполадок с компьютером»: люди вызывают мастера, он приезжает, включает компьютер и видит, что «корзина» забита до отказа сотнями файлов, и поэтому на жестком диске просто-напросто уже не осталось свободного места (подробнее об этом см. вопрос «Правда ли, что любую информацию в компьютере можно восстановить, даже если я ее стер?»). Дальше, кстати, возможны варианты: если вызванный мастер – честный, то он просто-напросто кликнет «очистить корзину» и возьмет с вас плату только за вызов специалиста на дом. А может важно надуть щеки и сообщить, что «необходимо переустановить систему»!
То есть, платить вам все равно придется. Платить за собственную лень, невежество и нежелание брать на себя минимальную ответственность. Жалко денег? Тогда потратьте немного времени и сил на то, чтобы овладеть хотя бы азами компьютерной грамотности. И тогда, скорее всего, вопрос о переустановке Windows для вас так и останется сугубо теоретическим. А коли нужда в этом все же возникнет, то вы легко справитесь с переустановкой и сами. Windows предоставляет для этого все необходимое.
Что нужно знать, чтобы прийти в компьютерную фирму и не выглядеть идиотом?
Ответ прост: нужно знать, что вы не идиот. И поэтому вам совершенно нечего бояться и стесняться. Если вы чего-то не знаете или не понимаете, нужно потребовать разъяснений. Если в ответ на эту совершенно законную и естественную просьбу продавец магазина или сотрудник сервис-центра начинает смотреть на вас как на насекомое и произносить слова типа «чайник», «ламер» и т.п., или говорит что-нибудь вроде «это очень трудно объяснить» и «вам это сложно будет понять», вы, в принципе, можете сразу развернуться и уйти. Продавец, которому трудно что-то объяснить покупателю – плохой продавец. Плохих продавцов в хороших магазинах не держат. Значит, и магазин, в котором вы встретили такого продавца – место сомнительное, и покупать здесь ничего не нужно.
Бывает, конечно, что уходить просто некуда. Например, если вы принесли в ремонт компьютер (или какую-то его часть), находящийся на гарантии, и, следовательно, починить вам его могут только здесь, в этом сервис-центре. Что ж, в таком случае нужно твердо, последовательно и спокойно отстаивать свои права. Как минимум, потребуйте немедленной встречи с начальником сотрудника, который отнесся к вам неуважительно. На крики, истерики, обвинения типа «сутяжник», «скандалист», «чайник» и пр., внимания обращать не надо. Такого рода обвинения в ваш адрес – самое лучшее подтверждение того, что правы вы, а не те, кто кричит и оскорбляет. Люди, которые уверены в своей правоте, ведут себя спокойно. Так должны вести себя вы. А если вас оскорбляют, игнорируют, угрожают вам, значит, вы на верном пути и уже загнали проходимцев в угол. Орут тогда, когда крыть больше нечем.
Помните всегда о том, что любая нормальная фирма заинтересована в деньгах своих клиентов. И в своей репутации. Поэтому если вы видите, что о вас (или о кого-то другого) вытирают ноги, стремятся унасекомить, разговаривают через губу – можете быть твердо уверены в том, что ничего хорошего вас тут не ждет. Ни в моральном плане, ни в материальном.
Бывает, конечно, что и руководство встает на сторону своих сотрудников-хамов. Как в раз в сервис-центрах, занимающихся гарантийным ремонтом, такое бывает достаточно часто. Случай, конечно, неприятный, но далеко не безнадежный. Тут уже надо обращаться в общество защиты прав потребителей. Там вам будут очень рады. Дело в том, что в этом обществе давно уже не работают бескорыстные донкихоты, сражающиеся с торговым беспределом. То есть они как раз сражаются, но в большинстве своем за довольно приличные деньги. Эти деньги они получат в виде гонорара в том случае, если вам удастся выиграть суд против фирмы или магазина, которые нарушили ваши права потребителя.
Тут, правда, самое время напомнить, что отстаивать свои права нужно спокойно. И аргументировано. Собирайте все чеки, не стесняйтесь требовать копии чеков (это такой торговый документ, вы как покупатель имеет полное право получить его у продавца), проверяйте комплектацию товара, следите за правильным заполнением гарантийного талона. Нет ничего зазорного в том, чтобы записывать свой конфликтный разговор с продавцом или менеджером на диктофон. Помните, что тому, кто прав, бояться нечего. Тут можно сослаться на опыт торговли продуктами – именно в тех супермаркетах, где «видео- и фотосъемка запрещена», как показывает практика, чаще всего покупателям подсовывают просроченный и испорченный товар.
Ну, а чтобы не доводить дело до конфликта, лучше всего не соваться в воду, не зная броду, а перед покупкой дорогой и сложной техники потратить некоторое время на изучение специальных форумов – обиженные покупатели и клиенты обычно не скупятся на описания мест, в которых их унизили и обманули. Вы, если уж с вами обошлись несправедливо, можете поступить так же – и душу отведете, и других предостережете. Только не нужно никого анонимно оскорблять – этим вы никого ни в чем не убедите!
И, кстати, никогда не нужно ничего приобретать по принципу «пришел, увидел, захотелось – тут же купил». Такое поведение могут себе позволить только квалифицированные специалисты-компьютерщики, которые прекрасно понимают, что именно они покупают. А если вы не специалист, то лучше не поддаваться импульсам.
Ноутбук очень понравился? Прекрасно! Попросите продавца подробно рассказать о нем. Попросите включить. Попросите показать, какая в этом аппарате видеокарта, сколько памяти, какой мощности процессор – все эти данные легко найти в Windows, это дело нескольких кликов. Или BIOS. Тут важно, чтобы такого рода информация исходила непосредственно из компьютера, а не из какой-нибудь бумажки. Попробуйте что-нибудь напечатать – так вы узнаете, насколько удобно вам будет работать на этой клавиатуре. Попросите вставить какой-нибудь диск (в мало-мальски приличном магазине всегда найдется хоть один), посмотрите, как воспроизводятся звук и видео. Не стесняйтесь спрашивать, если что-то непонятно. Помните: вы платите деньги за товар, продавец получает свою зарплату с этих денег, и поэтому вы имеете право на любые вопросы. Не стесняйтесь настаивать на своем. Если продавец отказывается что-то показать или объяснить, или смотрит на вас как на идиота, или же всем своим видом показывает, что вы отнимаете его драгоценное время – значит, дело нечисто. За свои деньги вы имеете право требовать столько времени и внимания, сколько вам будет угодно. Но, конечно, не тогда, когда вашего продавца одновременно атакуют два десятка взмыленных покупателей, требующих немедленно «пробить чек». Впрочем, в таких условиях вообще покупать ничего не следует. Практика, кстати, показывает, что самые лучшие компьютерные фирмы – где уважают покупателя и продают приличный товар по разумной цене – это далеко не всегда крупные фирмы!
Но, допустим, ваша беседа с продавцом прошла успешно. Вы все поняли и вам все понравилось. И тем не менее! Глубоко вздохните, успокойтесь, развернитесь и идите домой. Вы точно так же можете купить приглянувшийся вам компьютер завтра. Что, продавец говорит, что этот ноутбук – последний? А вот это уже подозрительно! Может быть, он и правда остался один в магазине, а может быть вам пытаются впарить товар с неочевидным изъяном. Ну-ка, давайте спросим продавца о том, как в случае чего можно будет вернуть покупку назад, и внимательно посмотрим – не начнут ли у него бегать глазки?
Но даже если все прошло идеально, все равно лучше подождать, а вечер накануне вожделенной покупки потратить на изучение форумных отзывов о магазине, где вы были, и о той марке ноутбука, который вам приглянулся. И вовсе не только для того, чтобы, возможно, уличить продавцов и производителей ноутбука в обмане! Выбранный вами аппарат может быть и вправду хорош сам по себе, но, внимательно изучив проблему, вы можете обнаружить, что вашим потребностям куда лучше отвечает совсем другая модель, которая, кстати, продается в том же магазине, только вы ее вчера не заметили или не оценили по достоинству.
Почему мы говорим именно о ноутбуках? Потому что их привозят в магазины уже готовыми. Апгрейд по вашей просьбе, конечно, в магазине сделать могут, но лишь в определенных пределах. Дополнительный жесткий диск, например, вставить (если есть куда). А вот увеличить мощность ноутбука, которая складывается из характеристик процессора, видеокарты и памяти, не удастся – каким вы его купили, таким он и будет все то время, что вы будете им пользоваться.
Другое дело – системные блоки. Их собирают. Причем чаще всего собирают именно в том самом магазине, в котором и продают. И пусть вас не смущают всевозможные пломбы, которые нельзя срывать под страхом потери гарантии – все это тоже ставят в магазинах! Случаи, когда в магазине продаются собранные на заводе и там же протестированные системные блоки, крайне редки.
Поэтому жаркие споры «продвинутых пользователей» о том, что лучше – покупать готовый компьютер или заказывать его сборку? – в большинстве случае просто бессмысленны. Вы в любом случае покупаете системный блок, собранный специалистами магазина (или главного офиса торговой сети).
А теперь самое время встать по ту сторону прилавка и внимательно посмотреть на покупателей компьютерных магазинов и посетителей сервис-центров. И тут нас ожидает неприятное открытие: многие из них действительно ведут себя как идиоты.
Почему? Потому люди не знают, что им нужно. И – самое главное! – не хотят знать. Отвечая на вопрос «Можно купить такой компьютер, чтобы больше не пришлось его обновлять?», мы говорили о том, что основная масса покупателей приобретает компьютеры по принципу «Чтобы был!». При этом те же самые люди, скорее всего, воспримут как дикость предложение купить «автомобиль вообще». На уровне элементарной бытовой логики практически каждому понятно, что легковую машину-малолитражку приобретают для одних целей, джип-внедорожник для других, минивэн – для третьих. Не говоря уже о покупке такой специфической техники, как мотоциклы, мини-грузовики или, скажем, снегоходы.
Так вот, с компьютерами все то же самое. Подробнее мы уже говорили об этом, отвечая на вопрос «Можно ли купить компьютер, который не придется обновлять?» Здесь же лишь повторим, что неграмотные покупатели, не удосужившиеся мало-мальски разобраться в проблеме, обычно серьезно переплачивают за компьютеры. И чем невежественнее покупатель, тем сильнее он переплачивает. Самый популярный формат непродуманной покупки такой: реально нужен был простенький «нетбук» для прогулок в интернете долларов за триста – пошли и купили системный блок с монитором за тысячу долларов потому что «так все берут».
Хотя, с другой стороны, надо признать, что и в таком подходе есть свое рациональное зерно. Мы уже не раз говорили о том, что компьютерному пользователю в любом случае приходится платить за все – либо деньгами, либо удобством, либо своим временем. И в данном случае люди, которые бездумно отдают тысячу долларов за компьютер, который нужен им просто для того «чтобы был», конечно, сильно теряют в деньгах, но при этом экономят время. Практика, однако, показывает, что выиграть в удобстве и комфорте при таком подходе получается далеко не всегда. Потому что именно с такими вот бездумными покупателями и разговаривают через губу сотрудники сервис-центров, именно их заставляют переплачивать нерадивые продавцы, именно им втюхивают брак и неликвид. Здесь работает старое как мир правило: «С людьми обращаются так, как они позволяют с собой обращаться».
| Обсудить на форуме |
