Что такое FAQ?
Это сокращение английского выражения Frequently Asked Questions, что означает «Часто Задаваемые Вопросы». Или, выражаясь иначе, «то, о чем нас чаще всего спрашивают». Иногда на некоторых сайтах этот раздел называют по-русски – «ЧАВО», что, собственно, является шутливым сокращением все тех же «ЧАсто задаваемых ВОпросов».
Соответственно, FAQ – это список ответов на те вопросы, которые пользователи задают чаще всего. Это могут быть и посетители какого-нибудь сайта, и пользователи, работающие с компьютерной программой. В последнем случае нужно отличать «ЧАВО» от так называемых «хэлпов». Когда вы открываете какую-нибудь программу, там среди прочих кнопочек может оказаться и кнопка с названием «help», что по-английски означает «помощь». Впрочем, так эти разделы назывались раньше, и, соответственно «хэлпами» их зовут по привычке. Скажем, в последних версиях Internet Explorer и Word никакой кнопки «help» нет, а есть вопросительный знак. Если на него кликнуть, откроется раздел под названием «Справка».
Но сути дела это не меняет. Всевозможные «хэлпы» и «справки» - это, по сути, те же инструкции, только не к бытовой технике, а к компьютерным программам. Ничего странного и удивительного в этом нет – в тех же Internet Explorer и Word всевозможных настроек, которые можно так или иначе изменить, в разы больше, чем у какого-нибудь холодильника или телевизора.
Тот, кто хоть раз читал такие инструкции (их еще называют «мануалами», от английского manual – «ручной»), знает, что у них у всех есть один общий и весьма существенный недостаток – не поймешь, о чем там идет речь! Бывает, что даже рисунками все подробно проиллюстрировано, и стрелочками показано куда и как жать-тыкать, а все равно непонятно. И, опять же, жизненный опыт подсказывает, что самая лучшая инструкция – это друг-приятель-знакомый, который просто и ясно покажет где чего нажимать. Почему так происходит?!
Да потому что все эти инструкции к бытовой технике и «хэлпы»-справки в компьютерных программах обычно пишут те, кто все эти приборы и программы создавал. Специалисты. Профессионалы. Они знают о созданных ими приборах и программах всё. И даже немного больше. И именно поэтому не могут по-человечески объяснить простому человеку, у которого нет инженерного образования, как это все работает.
Можно сказать, что тут срабатывает психологическая ловушка. Технарь-профессионал, который знает о своем детище все, просто не может понять-представить-осознать, что именно не знает рядовой пользователь. Скажем, пишет такой профессионал инструкцию к телевизору и забывает там упомянуть о том, что перед тем, как телевизор включить, надо бы его «присоединить к домашней электрической сети», то бишь воткнуть вилку в розетку. Профессионалу кажется, что это и так понятно, и все это понимают.
Ну, может быть, про вилку и розетку действительно понятно – это мы тут специально утрируем. Но, в общем, схема ошибок и упущений, которые допускают авторы и составители всевозможных руководств, именно такая: часть информации, которой владеет профессионал, неизбежно остается у него в голове и на бумагу (на сайт) не выплескивается.
Есть и другая крайность: инструкции загромождены ворохом информации, которая теоретически может понадобиться, дай бог, 5-10 процентам пользователей, а основная масса может всю жизнь проработать с с прибором или программой, и ни разу этой информацией не воспользоваться. Взять тот же телевизор – большинство потребителей используют его исключительно в режиме «включить-выключить». Ну, может, еще программы иногда настроить. Да и то большинство для выполнения этой операции предпочитает позвать «кого-нибудь, кто разбирается». Вот и получается, что автор инструкции к телевизору, состоящей из пары десятков страниц, подробно отвечает на вопросы, которые ему никто не задавал.
FAQ как раз и придумали для того, чтобы избавиться от всех этих недостатков. Здесь пользователям отвечают именно на те вопросы, которые они задают, как бы глупо на чей-то взгляд эти вопросы не звучали. Собственно, текст, который вы сейчас читаете – это тоже своего рода FAQ. Потому что вопросы, на которые мы отвечаем, взяты вовсе не с потолка и не из пальца высосаны – именно эти вопросы задавали посетители форумов не одного десятка провайдеров. Пользователей много, они все разные, и вопросы поэтому у них сильно отличаются – кто-то не может понять, чем браузер отличается от брандмауэра, а кому-то надо знать, что такое пинг и трейс.
FAQ – это Интернет-феномен в чистом виде. Непонятные инструкции и руководства встречались, конечно, и раньше. Но большинство пользователей предпочитало разбираться в проблемах и непонятках методом тыка, либо звать на помощь подкованных знакомых, нежели звонить живьем и писать куда-то на бумаге. Опять же, практика показывает, что человек, который не может разобраться в инструкции, обычно так же не в состоянии и более-менее внятно сформулировать вопрос, с которым он обращается в службу техподдержки. Поэтому там его, скорее всего, либо отфутболят, либо так ответят, что он опять ничего не поймет и, в конце концов, просто-напросто плюнет на все это.
Ситуация кардинально изменилась с появлением форумов, где любой желающий мог оставить свой вопрос, претензию, пожелание. И другая сторона – производители, обслуживающий персонал, модераторы, админы – могла все это прочесть, систематизировать и в результате понять, что именно больше всего интересует пользователей. Это тем более важно, что зачастую пользователи задают вопросы, ответить на которые провайдер-производитель-модератор и ответить-то сразу не может – приходится разбираться.
Но эти хлопоты оправданы. Потому что в результате появляется инструмент, с помощью которого можно значительно снизить нагрузку на службу техподдержки. Недаром на многих сайтах можно найти просьбу-обращение к посетителям: «Прежде чем задать вопрос, внимательно прочтите FAQ – возможно, ответ на ваш вопрос там уже есть!» Добавить к этому практически нечего.
FAQ – инструмент двустороннего действия. Если грамотно им пользоваться, он значительно облегчит жизнь не только вашему провайдеру-модератору-админу-производителю, но и лично вам! А иначе зачем, по-вашему, вы сейчас читаете этот текст?
Зачем и кому нужны прошивки?
Прошивки нужны всем, кто работает с компьютерами. Потому что без прошивки ни один компьютер работать не будет.
А для того, чтобы объяснить, почему так происходит, нужно, прежде всего, объяснить, что именно мы называем «компьютером» и «прошивкой». В просторечии «компьютером» мы называем ящик, к которому тянутся провода от мышки, клавиатуры и монитора. Хотя по-научному этот ящик называется «системный блок». Ноутбук – это тоже компьютер. Однако и ноутбук, и системный блок состоят из множества деталей, важнейшей из которых является процессор – это именно та часть компьютера, которая производит все действия и выполняет все команды пользователя. Нет, конечно, если вы запустили в своем ноутбуке альбом любимой группы, то «музыку играет» звуковая карта. Но делает она это только потому, что получила приказ от процессора. А материнская плата – устройство, на котором установлен процессор – это, грубо говоря, средство связи процессора со всем остальными деталями системного блока или ноутбука: дисководами, видеокартой, звуковой картой, вентиляторами и пр.
Так вот, когда мы говорим «компьютер работает», «компьютер делает», «компьютер выполнил», то в большинстве случаев имеем в виду именно процессор. А процессоры сейчас стоят во многих местах. В мобильных телефонах, в телевизорах, игровых приставках, холодильниках и в автомобилях. Ну, и, исходя из этого, вполне допустимо выражаться в просторечии именно так: «Внутри телефона стоит компьютер».
Вся соль, однако, в том, что сам по себе «компьютер», то бишь процессор, работать не будем. Потому что любой компьютер сам по себе – это всего лишь груда железа. А если говорить конкретно о процессоре – маленький комочек микросхем. Для того чтобы все это работало, нужно программное обеспечение. Компьютерные программы.
Многие пользователи знают, что в компьютер для того, что он работал, нужно установить операционную систему. Есть и такие, кому известно, что этой операционной системой может быть не только Windows (см. вопрос «Linux – это так сложно?»). Хотя, конечно, нынешние торговые сети многих уже приучили к тому, что компьютер продается сразу с установленной «виндой».
Но вернемся к упомянутому процессу установки Windows в компьютер. Вроде бы мы уже поняли, что без специальных программ компьютер работать не будет, это просто груда железа. И тогда возникает классический вопрос «на засыпку»: «А как же тогда компьютер устанавливает сам на себя операционную систему – кто ему в этом случае говорит-указывает что и как нужно делать, куда «винду» устанавливать?»
Вот тут мы и подошли к сути дела! Загрузкой большой операционной системы, то бишь «винды», на якобы «чистый» компьютер управляет маленькая прошивка – программное обеспечение, установленное на заводе (или где там ваш компьютер делали, с этими китайцами держи ухо востро!) и сохраненное в самих микросхемах. Потому что, конечно, если бы компьютер действительно был девственно чист, безо всяких предустановленных программ, то обычный пользователь на такой компьютер ничего установить бы не смог.
Компьютерная прошивка обычно называется BIOS. Это сокращение от английского выражения Basic Input-Output System, что в переводе означает «базовая система ввода-вывода». И эта вот базовая система стоит не только на материнской плате – связующей части между процессором и всеми остальными частями компьютера, но и на многих компьютерных агрегатах. К примеру, на приводе DVD-дисков - операционной системе незачем знать, как дергать лазером внутри этой железки, или в каком регионе планеты она должна работать - все записано в прошивке. Идешь эдак, честно покупаешь на барахолке пиратский DVD, суешь в родной компьютер, а там сюрприз - "У вас неправильный регион!".
Подобным образом обстоят дела со всеми «железками». Не только теми, которые скрываются внутри вашего системного блока или корпуса ноутбука, но и теми, что стоят в мобильниках, игровых приставках, телевизорах, автомобилях и прочих устройствах. У них у всех есть своя прошивка – программное обеспечение, которые устанавливается непосредственно производителем устройства. На заводе.
Мы уже поняли, что Windows, которую мы ставим в обычный компьютер, поверх прошивки-BIOS’а – это дополнительное программное обеспечение. Если она уже стоит в компьютере, который вы купили, - хорошо. Но, в принципе, производитель компьютера ставить ее не обязан. А вот в случае с мобильными-смартфонами все серьезнее! Там установленная Windows Mobile или Symbian, или новомодный Android – это как раз и есть базовая прошивка, которую ставит производитель. И без нее телефон работать не будет.
Обычно прошивки можно менять, устанавливая новые версии. Это касается и мобильников, и обычных компьютеров, и ноутбуков, и игровых приставок, и бортовых компьютеров в автомобилях. Да-да, в компьютерах можно переустанавливать не только операционные системы, но и BIOS! Хотя, это, конечно, несколько сложнее.
Зачем это делать? Для того чтобы устройство лучше работало. Особенно наглядно и ярко это правило проявляется в автомобилях: если поменять прошивку устройства электрического впрыска бензина в двигатель, увеличивается мощность двигателя. И это можно почувствовать, что называется, на собственной шкуре – быстрее поедешь. Правда, если перестарался - медленно повезут. На эвакуаторе. Мобильный телефон – устройство, которое теоретически должно быть самым простым, надежным и удобным в управлении. Оно и понятно: когда стоишь на улице в мороз, а у тебя в руке маленький кусок пластика, с помощью которого нужно срочно с кем-нибудь связаться – тут не до загрузок-перезагрузок. Все должно быть просто и ясно: ткнул по нужной кнопке, и заработало! Недаром в таких случаях используют выражение «как часы» - ведь в классических механических часах никаких компьютеров нет, это наглядный пример устройства, которое работает именно что само по себе, безо всяких там прошивок.
В реальности, конечно, с мобильниками тоже разных проблем немало. Но все же именно в области прошивок мобильные устройства сегодня явно обогнали обычные компьютеры и ноутбуки. И потому большие компьютеры догоняют маленькие. В чем это выражается? Мы уже говорили, что в телефоне операционная система – это часть прошивки. Так вот, сейчас многие производители больших компьютеров стремятся к тому же. И хотя полностью операционную систему в BIOS еще не загоняют, но отдельные ее элементы вшивают туда вполне успешно. Например, антивирус или браузер. Т.е. у вас может стоять компьютер, который вы считает «чистым», потому что на нем не установлена Windows (или любая другая операционная система), но даже на таком компьютере уже работает полноценная антивирусная защита и с помощью такого «недоделанного» компьютера вполне можно выйти в Интернет.
А почему бы в таком случае всю операционку не сделать частью прошивки-BIOS’а? Для того, чтобы сделать «винду» частью прошивки, нужны микросхемы BIOS’а, способные сохранить большой объём информации. И такие микросхемы-носители уже появляются! Это устройства для работы с флэш-памятью, достаточно объемные и мощные для того, чтобы обрабатывать всю информацию, хранящуюся в среднестатистическом компьютере. Грубо говоря, речь идет о компьютере, у которого вместо винта – одна большая флэшка. И это никакая не фантастика, такие устройства продаются в магазинах. Обычно это т.н. «нетбуки» - маленькие маломощные ноутбуки. Их вполне можно носить, скажем, в дамской сумочке. В навороченные компьютерные игры на них, конечно, не поиграешь, но для работы с файлами, для просмотра видео и для выхода в Интернет они вполне годятся. Главные преимущества такой вот гигантской флэшки – она намного экономичнее обычного жесткого диска и уже заметно быстрее его. Не так сильно греется и занимает меньше места.
Нынешние нетбуки с флэш-памятью вместо жестких дисков – это лишь первые ласточки. Можно уверенно говорить о том, что спустя некоторое время, когда технология производства крупных носителей флэш-памяти будет отлажена, все компьютеры – и большие ноутбуки, и стационарные системные блоки – перейдут на флэш-память. И вот тогда действительно компьютеры будут мало чем отличаться от нынешних мобильников – ничего специально устанавливать на них уже не нужно будет, будут выходить с конвейера уже со всеми нужными программами. Сменить такую прошивку, конечно, можно будет – как и сейчас люди перепрошивают мобильники, и переустанавливают BIOS, но все же это, по большей части, будет уделом энтузиастов, а большинству пользователей будет вполне достаточно базовой комплектации. Как с нынешними мобильниками: включил – и аппарат готов к работе!
| Обсудить на форуме |
